Como Reduzir Faltas no Consultório com Lembrete por SMS

Quanto Custa uma Falta (Conta Ilustrativa)

• Faça a conta com os seus números: valor médio da consulta vezes o número de faltas no mês.
• Exemplo ilustrativo: com consulta de R$ 200 e quatro faltas por semana, são cerca de R$ 3.200 por mês em horários que ficaram vazios.
• Some o custo invisível: a recepção parada, o paciente da lista de espera que não foi encaixado e o retorno adiado.
• Compare com o lembrete: dois SMS por consulta no pacote de créditos custam poucos reais. Basta evitar uma falta para pagar muitos lembretes.

Por que o Lembrete Funciona

• Boa parte das faltas é esquecimento, não desistência. Um aviso na hora certa resolve.
• Uma revisão sistemática da Cochrane (Gurol-Urganci e colaboradores, 2013) concluiu que lembretes por mensagem de texto aumentam o comparecimento a consultas em comparação com não enviar lembrete, com efeito semelhante ao da ligação telefônica.
• A mesma revisão classificou a evidência como de qualidade baixa a moderada. Por isso, meça as faltas antes e depois de começar.
• O SMS dá menos trabalho do que ligar para cada paciente e chega mesmo para quem não usa aplicativos.

Quando Enviar: 48 Horas e 2 Horas Antes

• 48 horas antes: tempo para o paciente reorganizar a agenda ou avisar que não vem, e para a recepção encaixar alguém da lista de espera.
• 2 horas antes: lembrete curto de horário e endereço, para quem esquece no próprio dia.
• Consultas de segunda-feira: mande o primeiro lembrete na sexta à tarde.
• Primeira consulta: inclua o endereço e o que levar.
• Evite enviar de madrugada ou muito cedo.

Lembrete 48 Horas Antes

Lembrete 2 Horas Antes

Modelos por Especialidade

Como Receber a Confirmação

• O SMS enviado pela plataforma é de mão única: o paciente não consegue responder a ele.
• Coloque no texto o WhatsApp ou o telefone da recepção para confirmar ou remarcar.
• Quem não confirmar até 24 horas antes pode receber uma ligação rápida da recepção.
• Mais ideias em confirmação de presença por SMS.

Rotina Semanal de 10 Minutos

1. No agendamento, confirme o celular do paciente e avise que ele receberá lembretes.
2. Todo dia, no mesmo horário, a recepção envia o lembrete das consultas de daqui a 48 horas.
3. Duas horas antes de cada turno, envie o lembrete curto das consultas daquele período.
4. Marque na agenda quem confirmou pelo WhatsApp ou telefone e ligue para quem não confirmou.
5. Uma vez por semana, conte as faltas e compare com as semanas anteriores ao lembrete.
6. Para o volume do dia a dia, use o pacote de créditos, que não tem mensalidade.

Privacidade: O Que Nunca Colocar no SMS

• Diagnóstico, exame, procedimento ou medicamento. Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD, e o sigilo profissional também vale para a comunicação com o paciente.
• Especialidade que revela a condição: se o nome da clínica expõe o tratamento, use um nome neutro no SMS.
• Nome completo do paciente: o celular pode estar com outra pessoa. Use o primeiro nome ou nenhum.
• Valores e pendências financeiras do tratamento.
• Links: além de cair em filtros de spam, eles fazem o lembrete parecer golpe.

Perguntas Frequentes